A Statista projetou que a indústria de software de automação de marketing cresceria a uma CAGR de 17,67 % entre 2021 e 2027. Em 2020, o mercado totalizou 3,6 bilhões de dólares americanos e deve atingir um triplo desse valor até o final de 2027.
Isso basicamente mostra quanto o espaço de automação de marketing cresceu e deve crescer nos próximos dois anos.
No Et Martech Asia Summit 2022, um painel presidido por Abhijit Banerjee, diretor da Deloitte mergulhou profundamente no aumento da eficiência usando a automação de marketing. Consistia em seis especialistas em diferentes setores.
Soumya Kant, co-fundadora e diretora de crescimento, Clovia, compartilhou que, sendo uma empresa orientada a dados, o feedback do cliente sobre algo tão básico quanto comprar um traje noturno também importa muito. Diariamente, coletamos vários pontos de dados dos três milhões de mulheres que servimos até agora. E assim todo o nosso marketing é direcionado para esses pontos de dados, acrescentou.
Nos últimos dois anos, o crescimento da Easemytrip foi alimentado pelos dados que ele foi capaz de reunir, disse Lokendra Saini, diretora de operações, Easemytrip. Agora estamos nesse processo em que precisamos entender de onde começar, acrescentou.
O ROI se torna um fator crucial para as empresas, quando se trata de fazer investimentos no espaço de automação. Saini compartilhou que é realmente um desafio às vezes executar coisas que têm um ROI melhor em comparação com outras.
O líder de produtos e marketing da Zomato, Sahibjeet Singh, disse ao dizer que há muito mérito ao tomar decisões orientadas por dados. Isso inclui quando falamos de automação, segmentação de dados, viagens, volume e variedade de dados, acrescentou Singh.
Ele também apontou que é importante observar o custo de oportunidade que ocorre na criação de uma equipe completa de ciência de dados.
A Zomato nos últimos dois anos provocou conversas na maneira como se envolve com seus consumidores usando notificações push. Singh compartilhou que a marca não parece o mesmo do ponto de vista da performance, mas do ponto de vista da construção da marca. Espalhar um sorriso é o nosso KPI, acrescentou.
O co-fundador da Limechat, Nikhil Gupta, apontou que hoje um dos maiores desafios para marcas e profissionais de marketing se torna CAC (custo de aquisição de clientes) e também compartilhou que, no último ano, muito trabalho foi retenção.
A plataforma fez algum trabalho usando o Whatsapp, Gupta compartilhado. O WhatsApp trouxe um certo nível de visibilidade para coisas que estavam apenas no SMS ainda mais cedo. Então isso começou a aumentar as taxas de abertura muito mais altas, afirmou. E, como resultado, a plataforma também viu as conversões aumentarem.
A evolução desse ecossistema ressoou com os painelistas. Deepak Gupta, diretor de operações da Bombay Shaving Company apontou da mesma forma que falava sobre como antes não havia muito disponível para as marcas. Hoje existem empresas como Limechat que ajudam as marcas automatizadas, acrescentou.
Deepak também mencionou que as ferramentas ajudaram muito no caminho da automação. Então, agora, como marca, meu foco está em adquirir o consumidor a um custo mínimo e atendê-los da melhor maneira possível. Então, acredito que isso simplificou muito. Em segundo lugar, acho que o que essas ferramentas também nos ajudaram é obter espaço para a equipe se concentrar nas coisas certas, disse ele ainda.
Puneet Tripathi, chefe de ciência de dados, Wakefit compartilhou soluções para medir dados quando não houver. A primeira coisa é que você sempre vai atrás de outros suspeitos habituais, como os consumidores dos clientes estão interagindo. Então você pode ver se pode segmentar seus clientes recorrentes, ele mencionou.
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