As imensas possibilidades que a tecnologia se desenrolou afetaram a maioria das categorias, e essas mudanças costumam ser de mãos dadas com um impulso nas opções de produtos. É uma crença comum em uma sociedade orientada ao consumidor de que mais as escolhas, melhor a capacidade de escolher. A prática de uma equipe de produtos para fornecer aos clientes opções infinitas, sejam sorvetes, batatas fritas, refrigerantes ou carros, baseiam-se em uma noção de que-quanto mais o melhor.
A mídia é uma dessas categorias que experimentou isso mais a abordagem de Merrier com mais destaque com um aumento exponencial na produção e variedade de conteúdo. O número de canais de TV, opções de conteúdo no digital e a explosão do OTT agora é infinita. Mas o que acontece quando a órbita da opção se torna maior e as diferenças entre essas opções se tornam relativamente menores?
Observou-se que o consumo de dados aumentou quase dez vezes nos últimos dois a três anos. Esse crescimento sem precedentes foi amplamente impulsionado pelo consumo de mídia no Mobile. Embora o consumo de conteúdo em movimento seja simples e eficiente, o aumento da concorrência no espaço das telecomunicações também o tornou acessível, fornecendo uma avenida para a demanda latente de consumo digital entre os consumidores indianos. Além disso, o surgimento da pandemia acelerou a verdade ‘entretenimento indo online’ em grande parte. Foi isso que levou à explosão de conteúdo.
Na Índia, já existem mais de 40 empresas de serviços OTT que oferecem vídeo de streaming pela Internet. No entanto, o conteúdo da OTT não é o único setor que experimenta essa aceleração impulsionada pelo digital e pelo comércio eletrônico. Qualquer smartphone agora possui uma quantidade sem precedentes de aplicativos de serviços públicos. É aqui que a sobrecarga de escolha como fenômeno, especialmente no ecossistema de revolução digital pós-Covid, entra em jogo.
Um artigo em pesquisa acadêmica, de Sheena Iyengar & Mark Leppers, examina a possibilidade de que haja diferentes consequências motivacionais de encontrar contextos que oferecem um número limitado (ou seja, psicologicamente gerenciável), versus um número extenso (ou seja, psicologicamente excessivo). Especificamente, a hipótese de sobrecarga de escolha subjacente ao estudo é que, embora o fornecimento de opções extensas às vezes ainda possa ser visto como inicialmente desejável, também pode ser desmotivador inesperadamente no final. Além disso, uma outra descoberta-chave do estudo de pesquisa experimental foi que, quando as pessoas têm muitas opções a serem consideradas, elas simplesmente se esforçam para acabar com a provação da escolha de escolha, encontrando uma escolha que é meramente satisfatória, em vez de ideal, e que mais tarde pode liderar para insatisfação.
Então, o que isso significa para um gerente de marketing ou produto? Vamos descobrir.
- O marketing ou gerente de produto não deve confundir seus consumidores, portanto, deve reduzir o número de opções com as quais eles os apresentam. Isso vale para o número de sortimentos que eles oferecem a um consumidor, o número de recursos que eles têm em seu produto ou a maneira como eles projetam a UI/UX de seu aplicativo.
- Eles devem fornecer aos consumidores um método prático que nem sempre seja ideal ou perfeito, mas suficiente para alcançar uma solução imediata. Seja opções ou conteúdo, o gerente de marketing ou produto deve entregá-lo usando sistemas de recomendação personalizados baseados em IA e ML. Para cada categoria de produto, as três principais recomendações devem ser listadas.
- Daniel Kahneman em seu livro–mencionou que o cérebro humano tem 2 sistemas. Enquanto o sistema 1 é rápido, intuitivo e emocional, o sistema 2 é mais lento, mais deliberativo e lógico. O gerente de marketing ou produto deve tornar o sistema de uso do consumidor 1 para seus produtos na maior parte possível. Quanto mais os consumidores usam o sistema 1 para suas opções de produtos, mais satisfeitos serão.
- Várias opções para um consumidor significam várias campanhas de publicidade, planos multimídia e moedas de medição multimídia para gerentes de marketing. Os profissionais de marketing estão tornando suas vidas muito complicadas. Assim, em um determinado momento, eles devem definir um KPI (indicador de desempenho-chave) para sua marca.
As organizações estão cada vez mais dificultando a vida dos consumidores, oferecendo muitas opções. Há uma necessidade definitiva de simplificar a tomada de decisão de um consumidor, para que a escolha não seja mais desmotivadora.
Em um nível geral, a premissa básica de qualquer estratégia de produto deve começar entendendo o comportamento do consumidor que consiste em como as emoções, atitudes e preferências do consumidor afetarão seu comportamento de compra. A menos que as organizações façam isso, elas apenas tornarão os consumidores e suas próprias vidas complexas.