EstrategiaGram: conquistando o cliente forte

ET série semanal.com traz a décima parte da série semanal de estratégias.

Os estratégias são parte da série colecionável criada pela Sattar Khan, um consultor de estratégia de marca. Cada estratégiaGram compacta um pensamento estratégico em uma imagem. A série é uma turnê visual do pensamento estratégico e fornece prompts de imagem pinnostas para suas oficinas de planejamento de marca.

Deve ser dito aqui, no início, que a estratégia desta semana intitulada “Conquistando o Cliente Fort” não assume uma visão adversária do cliente. Se alguma coisa, nosso objetivo é que os clientes apresentem as vantagens da nossa marca. A analogia, portanto, não é sobre lutar com o cliente; Trata-se de combater os desafios que qualquer cliente faria – e deve posar corretamente para uma marca vindo como um cavaleiro de armadura brilhante para resolver o problema do cliente.

Quais são os quatro “mostre” desafios?

Primeiro, “Como você é adequado ao meu contexto?” As pessoas são impelidas a buscar o progresso por causa das influências e pressões de suas circunstâncias. Por empatia com os pensamentos e sentimentos que as pessoas têm em suas circunstâncias, nossa marca se conecta com o desejo dos clientes de avanço e sua noção de tal avanço. Nossa marca sabe que, se você não se conectar com a mentalidade dos clientes no que está acontecendo em seu mundo agora, você é apenas uma irrelevância clamada.

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Segundo, “Como você está superior às minhas escolhas?” Sabemos que nossa resposta à pergunta “Quais negócios estamos?” Não é definida pela forma ou funcionalidade do nosso produto, mas pelo resultado, o cliente deseja em suas circunstâncias. Todos os caminhos de solução alternativa abertos ao cliente compreendem nossa paisagem competitiva. Portanto, nossa marca tem que mostrar algumas dimensões importantes – sejam eles funcionais ou emocionais – que somos a escolha certa.

Terceiro, “Quão saliente você está nas minhas conversas?” Não importa quão bom você seja, se você está conversacionalmente fora de vista, você está fora da mente. Quais conversas é a nossa marca uma parte de – ou deve fazer parte? Quando nossa marca está sendo falada, o que está sendo dito sobre isso? Queremos que nossa marca seja positivamente apresentada nas conversas que o cliente está tendo com os outros e em sua própria cabeça.

Todos tivemos a experiência de comprar um livro que queríamos ler, mas nunca se livrando para lê-lo, mesmo que esteja dentro do alcance do braço. Então a quarta questão é: “Quão soberbo você está no meu consumo?” O cliente realmente usou nossa marca depois que ela é comprada? Com que frequência? Em que situações? Estas foram as situações que ela tinha em mente quando comprou nossa marca? Como sua experiência com nossa marca se compara com suas expectativas? E por experiência queremos dizer tudo na fase pós-compra, desde os direitos de gabaramento social ao fácil eliminação do produto após a conclusão do uso. Havia coisas em particular que levantou sua delícia com nossa marca e coisas que abaixaram? Ela estava emocionada o suficiente para recomendar a nossa marca?

Como sucesso nossa marca aborda esses quatro desafios determina se nossa marca é um cavaleiro em armadura brilhante, resgatando o cliente de seu problema. A alternativa, como um wag exasperado observado, é: “Meu cavaleiro de armadura brilhante acabou por ser apenas um perdedor envolto em folha de alumínio”.

Verifique os primeiros nove estratégias: ‘Speed ​​Kills’, ‘meias pontes não funcionam’, ‘sem concurso’, ‘a pista silenciosa’, ‘Quem é para o almoço?’, ‘Competição é um monstro’, o distintivo vende a Diferença ‘,’ estratégia como história ‘e’ timing bate velocidade ‘.

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